Frederikssund Kommune styrker konflikthåndtering: Teknisk Servicekorps klædt på til at skabe tryghed
I Frederikssund Kommune har Teknisk Servicekorps fået en central rolle i at opretholde tryghed og sikkerhed på tværs af kommunens afdelinger. Korpset, som består af medarbejdere, der understøtter driften i forskellige kommunale enheder – fra rådhusbetjente til ansatte på skoler og plejehjem – er blevet en essentiel ressource i konfliktfyldte situationer. De mange opgaver spænder fra vedligeholdelse af Kommunens lokaler til egentlige vagtopgaver, hvor de ansatte hjælper med at skabe sikkerhed, og for at hjælpe dem med dette, har de nu gennemgået et intensivt kursus udviklet af UCplus Vagt og Sikkerhed.
Flere opkald fra kolleger: Et øget behov for konfliktløsning
De seneste år har Frederikssund Kommune oplevet flere situationer, der kræver Teknisk Servicekorps’ tilstedeværelse. Kommunens medarbejdere ringer oftere efter hjælp til at håndtere konfrontationer, hvor borgerne bliver aggressive. Jan Ravn, som er Distriktsleder for Teknisk Servicekorps, forklarer:
“Det er ikke alle kommuner, som gør så meget som vi gør. Nogle vælger at hyre eksterne vagtselskaber, men vi har valgt at bruge vores egne ansatte og investere i dem. Personalet i Borgerservice er kolleger med dem i Teknisk Servicekorps, og det i sig selv
skaber tryghed. For man er mere tilbøjelig til hurtigt at trække på dem, og fordi de netop kender hinanden, så er kommunikationen effektiv og kan forhindre, at en konflikt optrappes.”
Denne tætte kollegiale relation har vist sig at være en fordel, når tilspidsede situationer opstår. Eksemplerne spænder fra temperamentsfulde borgere i Borgerservice til vanskelige møder i Familieafdelingen. Teknisk Servicekorps fungerer i disse tilfælde som en tryg støtte og sikrer, at kommunens øvrige ansatte kan udføre deres arbejde i sikkerhed.
Et nyt kursus i samarbejde med UCplus Vagt og Sikkerhed
Med et stigende antal opkald har Teknisk Servicekorps’ medarbejdere udtrykt behov for mere viden og værktøjer til konflikthåndtering. Dette behov førte til et samarbejde mellem Frederikssund Kommune og UCplus Vagt og Sikkerhed om at udvikle et kursus, der kunne styrke korpsets kompetencer. Uddannelseschef for UCplus Vagt og Sikkerhed, Stefan Hylleborg, er utrolig glad for samarbejdet:
“Frederikssund Kommune har ønsket at støtte deres ansatte i Teknisk Servicekorps med et hands-on kursus, og det er en utrolig vigtig investering. Sammen med kommunen har vi udviklet et skræddersyet kursus, som adresserer de konkrete udfordringer, korpsets ansatte står overfor. På kurset har vi arbejdet med en række strategier, der styrker deres mentale parathed og klæder dem på til at agere korrekt i tilspidsede situationer.”
Kurset har udover praktisk konflikthåndtering også haft fokus på at øge medarbejdernes bevidsthed om observationsevner, kommunikation og kropssprog, så de kan skabe ro og sikkerhed i pressede situationer.
Gruppearbejdet er en central del af undervisningen, hvor deltagerne gennem cases arbejder sammen for at styrke deres forståelse af konfliktsituationer og udvikle praktiske løsninger, som de kan bruge i deres daglige arbejde.
Positiv feedback og styrket sammenhold
Distriktsleder, Jan Ravn fortæller, at tilbagemeldingerne fra medarbejderne i Teknisk Servicekorps har været overvældende positive:
“Kurset har åbnet op for vigtige snakke om oplevelser, som vores ansatte har haft. De har brugt dem til at blive klogere på, hvordan de kan hjælpe hinanden. Nu har vi et fælles sprog om de situationer, vi oplever, og vi har enighed om, hvordan vi løser konflikter. Det betyder, at vi kan arbejde mere fleksibelt og trygt sammen.”
Samarbejdet med UCplus har givet Frederikssund Kommunes tekniske servicekorps en ny styrke. For medarbejderne betyder det både en øget sikkerhed i arbejdet og et styrket fællesskab, som gavner hele kommunens arbejdsmiljø.
Få et skræddersyet sikkerhedskursus
Har du eller dine medarbejdere brug for at blive opkvalificeret? UCplus tilbyder en række fleksible løsninger for både kommuner og virksomheder. Undervisningen kan foregå på arbejdspladsen eller på et af UCplus afdelinger i København, Aarhus, Odense eller Esbjerg.
UCplus står for alt koordinering og stiller op med dygtige undervisere, som gennemfører undervisning på medarbejdernes niveau.
Vil du vide mere, så tag fat i Stefan Ammitzbøl Hylleborg, Uddannelseschef for UCplus Vagt & Sikkerhed.
Tlf.: 53 64 29 13
Mail: sthy@ucplus.dk